Меню
Корзина
Внимание! При покупке многих каминов или печей действует дополнительная скидка на монтаж или приобретение дымохода. Подробнее читайте тут.

Часто Задаваемые Вопросы

Часто задаваемые вопросы

Предварительной регистрации не требуется, во время покупки вам будет преложено заполнить все необходимые поля.

На данный момент мы принимаем оплату наличными или банковские переводы. Для более точной информации свяжитесь с нашим менеджером.

  1. Самовывоз, по предварительной договоренности. 
  2. Мы доставим товар до вашего дома, если вы проживаете в Москве или МО.
  3. В случае доставки по России вы можете воспользоваться услугами любой курьерской службы на ваш выбор. 


При наличии товара на складе срок комплектации и доставки товара - от 1-го до 2-х дней.

При изготовлении или поставке отсутствующего на момент подачи заявки товара срок комплектации и доставки - от 3 до 100 дней.

Мы придерживаемся рамок закона о защите прав потребителя. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


Самовывоз товара осуществляется по предварительной договоренности и только в будние дни.

Так же необходимо учитывать, что всё отопительное оборудование должно перевозиться строго в вертикальном состоянии. Класть их на бок или наклонять запрещается. Мы не рекомендуем перевозку габаритного товара на легковом автомобиле. Печи-камины и каминные топки стоят на деревянной поддоне и обычно в деревянной обрешетке, облицовки в деревянных ящиках и так же на поддоне. Вся габаритная продукция загружается на складе при помощи погрузчика.




Если у Вас остались вопросы обязательно обратитесь к нашему менеджеру по телефону или через чат расположенный в нижнем правом углу, мы с удовольствием Вам поможем и проведем консультацию по любым интересующим Вас вопросам. 

Обратный звонок RedConnect